- Вы сами производите мебель? Мы являемся официальными представителями производителя в Москве. Производство находится в Ульяновской области, г. Димитровграде.
- Какая гарантия на мебель? Гарантия на мебель 18 месяцев, срок эксплуатации – 5 лет.
- Какова толщина ЛДСП для изготовления мебели? Толщина ЛДСП составляет 16мм.
- Какой класс эмиссии у вашего ЛДСП? Мы используем один из самых безопасных ЛДСП с классом эмиссии E0,5, что подтверждено соответствующими сертификатами и протоколами испытаний.
- Можно ли уменьшить или увеличть размер мебели, рассчитать стоимость индивидуального заказа? Нет, по индивидуальным проектам мебель не изготавливаем, конструктивные изменения не вносим.
- Если товара нет в наличии на складе в Москве, сколько ждать под заказ? Срок изготовления мебели 10 рабочих дней с момента подтверждения заказа. Плюс время на доставку до Вашего города.
- Я сделал заказ на сайте. Когда мне позвонит Ваш менеджер? Да, менеджер должен подтвердить Ваш заказ. Если в течение 2х часов Вам не перезвонили, обратитесь к нам по телефону 8 (499) 577-00-60 или на электронную почту: auroramebel.ru@yandex.ru
- Я сделал заказ на сайте, но хочу его отменить, исправить. Как быть? Просто сообщите об отмене на email auroramebel.ru@yandex.ru или по телефону 8 (499) 577-00-60.
- Я уже получил свой заказ, и понял, что хочу заказать дополнительно еще (стул, стол, матрас и т.п.). В этом случае оформляется полностью новый заказ.
- Где можно уточнить количество мест, которые входят в заказ? Задайте вопрос по email auroramebel.ru@yandex.ru, наш менеджер ответит в течении одного рабочего дня.
- Написано «доставка до подъезда». А подъем включен в стоимость? Подъем на этаж оплачивается отдельно. Зависит от наличия лифта или этажа.
- Получили стол – обнаружили сколы, грубые царапины, повреждения, несоответствие отверстий и пр. Что делать? Необходимо отправить письмо и приложить фотографии по email auroramebel.ru@yandex.ru - с Вами свяжутся наши специалисты в течение 1-2 рабочих дней.